ROGERS FICA EM SILÊNCIO ENQUANTO CLIENTES CANADENSES RELATAM INTERRUPÇÕES NA INTERNET

 

Os clientes da Rogers, principalmente aqueles localizados no centro de Toronto e em partes de Ontário, estão relatando interrupções esta semana que afetaram seu serviço de Internet.

Alguns relatam ficar sem internet há dias, enquanto outros enfrentam interrupções intermitentes e lentidão ao usar a internet. Rogers não reconheceu nenhuma interrupção generalizada em sua página de interrupções de serviço, mas diz que uma queda de energia localizada pode ser a culpada pelos problemas enfrentados por alguns nesta semana.

A Rogers Communications está entre os três principais provedores de serviços de Internet (ISPs) no Canadá, ao lado da Bell e da Telus. O conglomerado multibilionário emprega 22.000 pessoas e opera na maioria das províncias canadenses.

Clientes da Rogers relatam problemas de internet

Os clientes da Rogers recorreram ao X (antigo Twitter) para expressar suas preocupações sobre interrupções na Internet em sua área.

"Obrigado Rogers pela interrupção. Estava tão cansado [trabalhando em casa]. Mas tudo graças a você posso ir para o escritório agora, que fica a apenas 45 km de distância", postou Niraj Sharma nesta terça-feira, mencionando "#Toronto".

"Especialmente [sic] quando há alerta de calor na cidade. Também agradeço antecipadamente pelo seu crédito de US$ 5, que estará [no caminho, tenho] ​​certeza."

Outros relataram interrupções de 72 horas em sua área no início da semana:

Alguns clientes relatam interrupções com duração de 72 horas (X/Twitter)

Rogers aconselhou o cliente a entrar em contato com sua conta de suporte de mídia social por meio de mensagens diretas (DM).

"Mais alguém, Rogers, com Internet desconectada?" perguntou o empresário Raymond Wali, de Toronto, na segunda-feira.

Hoje, Megan Ion, cliente de internet com sede em Ottawa, perguntou explicitamente a Rogers se havia algum problema de rede na área de Kanata, Ontário. A empresa respondeu afirmativamente, mas afirmou que não havia mais detalhes disponíveis neste momento.

Rogers reconhece interrupção em algumas partes de Ontário (Kanata), mas não em outras (X/Twitter)

Relatos de interrupções na Internet também surgiram esta semana de clientes em Cambridge (Ontário), Guelph (Ontário), Barrhaven (Ottawa), partes de Toronto (Ontário) [1, 2], entre outras regiões.

Os relatórios do Downdetector e os comentários dos usuários sugerem que os problemas de conexão afetam principalmente os residentes de Ontário.

Downdetector mostra relatórios de clientes da Rogers com problemas

Os usuários do Rogers ainda enfrentam interrupções (DownDetector)

Os clientes exigem respostas

Alguns recorreram às redes sociais para desabafar sua frustração e instaram a empresa a ser mais aberta na divulgação de problemas de rede, como interrupções, aos clientes.

“Ouvi hoje de outra fonte que Rogers estava enfrentando problemas.

"Por que Rogers não está se comunicando com interrupções ou problemas de rede diretamente com o aplicativo X para que estejamos atualizados? Não sou só eu. Aparentemente, são muitas áreas."

A Rogers mantém uma página de interrupções de serviço nos fóruns da comunidade que supostamente informa os clientes sobre quaisquer problemas de rede. No momento em que este artigo foi escrito, entretanto, a página afirmava “nada a relatar neste momento” em Interrupções ativas.

BleepingComputer entrou em contato com Rogers antes da publicação.

Em um comunicado, um porta-voz de Rogers disse que não houve interrupções generalizadas de que a empresa tivesse conhecimento:

“Atualmente não há nenhuma interrupção generalizada que tenhamos conhecimento em Ontário”, disse Rogers ao BleepingComputer.

“No máximo esta semana, houve uma queda de energia hidrelétrica em Orillia que impactou alguns clientes e, como se trata de uma queda de energia localizada, tivemos que esperar o retorno da energia antes que os serviços pudessem ser retomados.”

Outros clientes reclamaram de uma mísera "compensação" de US$ 10 oferecida por Rogers após horas de interrupção na Internet, o que os levou a gastar um tempo significativo em ligações para o atendimento ao cliente.

Você sabe que tem um problema com o suporte ao cliente quando precisa adicionar esta isenção de responsabilidade ao bate-papo de suporte. @Rogers Minha internet caiu novamente. Tenho internet Bell e Rogers e, embora Rogers seja mais rápido, é definitivamente menos confiável. pic.twitter.com/HuUWhQMZFG

-Aaron Campus (@blinkmm) 5 de setembro de 2023

A interrupção nacional da Rogers Wireless no ano passado interrompeu as transações com cartão de pagamento e os serviços de emergência do 911. Mais tarde, Rogers determinou que a causa da interrupção era uma atualização de manutenção.

Atualização, 7 de setembro, 11h07 ET: adicionada declaração de Rogers.

Veja a noticia completa em: https://www.bleepingcomputer.com/news/technology/rogers-silent-as-canadian-customers-report-internet-outages/

Fonte: https://www.bleepingcomputer.com

 

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