O Google afirma que identificou e corrigiu um bug que fazia com que os arquivos dos clientes adicionados ao Google Drive após abril-maio de 2023 desaparecessem. No entanto, a correção não está funcionando para todos os usuários afetados.
A equipe do Google Drive vinculou os problemas de perda de dados dos usuários a um problema de sincronização e disse que isso afetou apenas "um subconjunto limitado" usando as versões do aplicativo Drive para desktop v84.0.0.0 - 84.0.4.0.
“Identificamos o problema que afetava um pequeno subconjunto de usuários do Drive para desktop na versão 84, que afetava apenas alterações de arquivos locais que ainda não haviam sido sincronizadas com o Drive”, disse o Google em 29 de novembro, dois dias após a confirmação do bug.
"Esse problema não afetou nenhuma alteração de arquivo que já havia sido sincronizada e estava visível no aplicativo Drive para dispositivos móveis ou na interface do Drive na Web."
Embora descreva isso como um problema de sincronização que afeta seu serviço de armazenamento baseado em nuvem, a empresa afirma que os clientes afetados podem usar o aplicativo para desktop para "recuperar" arquivos locais que ainda não foram sincronizados com o Drive.
Para fazer isso, você deve baixar o Drive para desktop 85.0.13.0 ou superior, clicar em configurações enquanto pressiona e segura a tecla Shift e, a seguir, clicar na opção ‘Recuperar de backups’ que será exibida em uma nova caixa de diálogo oculta.
Se o processo de recuperação começar, você verá uma notificação "A recuperação foi iniciada" e uma notificação "A recuperação foi concluída" quando todos os arquivos perdidos forem restaurados. Assim que a recuperação for concluída, você verá uma nova pasta em sua área de trabalho com os arquivos não sincronizados chamada Google Drive Recovery.
Se você receber a mensagem "Espaço em disco insuficiente", será necessário liberar espaço em disco e repetir o procedimento.
O Google aconselha aqueles que enfrentam problemas para recuperar seus arquivos perdidos a enviar feedback usando a hashtag #DFD84, garantindo que a opção de logs de diagnóstico esteja marcada.
Eles também podem tentar restaurar os arquivos de um backup de conta do Drive para computador usando a ferramenta de linha de comando incluída no Drive para computador versão 85.0.13.0 ou posterior seguindo as instruções disponíveis aqui. A empresa também sugere recuperar os arquivos de backups do Windows ou macOS Time Machine.
A recuperação não está funcionando para todos
Infelizmente, a solução do Google não funcionou para todos os clientes afetados, deixando alguns incapazes de recuperar arquivos perdidos.
Embora alguns usuários tenham concluído o procedimento recomendado pelo Google, eles receberam um aviso de que alguns arquivos não puderam ser recuperados.
Aviso de recuperação parcial do Google Drive
“A solução enviada por e-mail, para recuperação do backup, diz que nenhum backup foi encontrado”, disse um usuário. “Agora não tenho perspectiva de solução e quando enviei um e-mail para a equipe de suporte, recebi uma resposta automática de como encontrar um arquivo na lixeira.”
Um cliente acrescentou: "Não é possível entrar em contato com um ser humano real no Google Drive, o que é a coisa mais irritante que já experimentei! Todas as soluções de solução de problemas sugerem 'falha do usuário', mas apenas lendo este tópico, claramente não é o caso ."
Além de não conseguirem entrar em contato com um funcionário de suporte do Google, os clientes nos fóruns de suporte da empresa estão sendo ajudados por voluntários que provavelmente têm informações limitadas sobre o Google Drive ou não estão informados sobre problemas contínuos sob investigação e possíveis mitigações ou correções.
“O Google Drive EXCLUIU meus arquivos para que não fiquem disponíveis para recuperação. Essa ‘correção’ não é uma correção”, disse outra pessoa, enquanto outro perguntou hoje: “Essa correção não está funcionando para ninguém?”
Os usuários do Google Drive são alertados a evitar acessar o armazenamento em nuvem até que uma solução esteja disponível para todas as pessoas afetadas, para evitar interferir em futuras tentativas de recuperação.
Recomendamos entrar em contato com o Suporte do Google, abrir um novo tíquete de suporte e acompanhar os anúncios oficiais sobre esse problema.
O Google ainda não respondeu ao pedido do BleepingComputer para comentar se os arquivos perdidos são recuperáveis ou irreversíveis.
Veja a noticia completa em: https://www.bleepingcomputer.com/news/google/google-shares-fix-for-deleted-google-drive-files/
Fonte: https://www.bleepingcomputer.com
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