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A Microsoft diz que um problema do Exchange Online que colocou e-mails legítimos em quarentena por engano na semana passada foi desencadeado por regras de detecção heurística defeituosas projetadas para bloquear campanhas de phishing de credenciais.

Como a Microsoft explica em um relatório preliminar pós-incidente publicado esta semana, um erro de software em seu sistema de segurança de e-mail sinalizou incorretamente milhares de URLs legítimos como links de phishing por quase uma semana, impedindo os usuários de abrir e-mails e mensagens do Teams.

O incidente, rastreado pela Microsoft sob EX1227432, começou em 5 de fevereiro e não foi totalmente resolvido até 12 de fevereiro. Durante esse período, os usuários do Exchange Online e do Microsoft Teams não conseguiram abrir links em mensagens, com alguns de seus e-mails totalmente colocados em quarentena.



Os administradores também receberam avisos de que um “clique em URL potencialmente malicioso foi detectado”, alertas que a Microsoft posteriormente confirmou serem falsos positivos.

A causa raiz foi um erro lógico em um sistema de detecção projetado para identificar novos ataques de phishing de credenciais. Pouco depois da atualização do sistema, ele começou a sinalizar URLs legítimos em uma taxa muito mais alta do que o pretendido, desencadeando uma cascata de respostas automatizadas que agravaram o problema.

Outras ferramentas de segurança dentro da infraestrutura de detecção da Microsoft também ampliaram o impacto do incidente, e um bug separado nos sistemas de assinatura de segurança da empresa atrasou ainda mais os esforços para reverter as regras de detecção falhas.

“Esse problema ocorreu devido a um erro lógico em uma detecção heurística destinada a novas campanhas de phishing de credenciais que aumentaram várias horas após o lançamento”, explicou a Microsoft.

“Esse aumento na detecção resultou na identificação incorreta de milhares de URLs como phishing, acionando bloqueios para e-mails recém-entregues contendo esses URLs, eventos ZAP para remover e-mails e mensagens do Teams com esses URLs e também gerando alertas XDR para eventos de clique relacionados a esses alertas.

A Microsoft disse que qualquer usuário que recebeu e-mails ou mensagens do Teams contendo URLs específicos pode ter sido afetado, mas a empresa ainda não divulgou o número total de usuários afetados. No entanto, como o BleepingComputer relatou anteriormente, a Microsoft classificou o problema como um “incidente”, que geralmente envolve um impacto perceptível ao usuário.

Embora este relatório preliminar tenha sido publicado na segunda-feira, a Microsoft disse que emitirá um relatório final dentro de cinco dias úteis após a resolução completa.

A Microsoft abordou outros problemas nos últimos anos que resultaram em e-mails colocados em quarentena ou marcados incorretamente como spam ou maliciosos. Por exemplo, um bug do Exchange Online fez com que um modelo de aprendizado de máquina sinalizasse incorretamente e-mails de contas do Gmail como spam, enquanto outro fez com que os sistemas anti-spam colocassem erroneamente em quarentena os e-mails de alguns usuários.

Mais recentemente, em setembro, um problema de serviço anti-spam impediu que usuários do Exchange Online e do Microsoft Teams abrissem URLs e colocou por engano alguns de seus e-mails em quarentena.

A Microsoft também está trabalhando para corrigir um bug que permitiu que seu Microsoft 365 Copilot Chat, com tecnologia de IA, resumisse e-mails confidenciais desde o final de janeiro.









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